Cómo Pedir Referidos a tus Clientes sin Incomodarte ni Molestarlos
Cómo Pedir Referidos a tus Clientes sin Incomodarte ni Molestarlos
Sabes que los referidos son la mejor forma de conseguir clientes nuevos. Sabes que tus clientes estan contentos con tu trabajo. Pero cada vez que piensas en pedirles que te recomienden, algo te frena. "Va a pensar que estoy rogando." "Se va a sentir presionado." "No quiero parecer necesitado." Con un seguimiento automático de clientes puedes automatizar este proceso.
Te entiendo. A nadie le gusta sentirse como vendedor de enciclopedias. Pero aqui esta la realidad: pedir un referido no es mendigar. Es darle a tu cliente la oportunidad de ayudar a alguien que conoce a resolver un problema real. Cuando alguien te dice "no se a donde llevar mi carro", tu cliente QUIERE poder decir "yo conozco un lugar de confianza". Tu solo le estas dando las palabras para hacerlo.
En más de 600 talleres que operan con sistemas de gestión, los que piden referidos de forma sistematica generan entre 30% y 45% de sus clientes nuevos por recomendacion. Los que no piden? Apenas 8-12%. La diferencia no es la calidad del trabajo. Es que unos piden y otros no.
Y no necesitas un mes para implementar esto. En 10 minutos aprendes el metodo, y hoy mismo puedes usarlo con tu siguiente cliente.
El momento correcto lo cambia todo
No puedes pedir un referido en cualquier momento. Hay un momento perfecto y hay momentos que arruinan todo.
Los 3 mejores momentos para pedir
Momento 1: Justo al entregar el carro (el pico emocional)
Cuando el cliente recoge su carro y todo quedo bien, esta en su punto maximo de satisfaccion. El carro funciona, le huele a limpio, el problema se resolvio. Ese es tu momento.
No esperes a que se suba al carro. Mientras le explicas lo que hiciste, antes de darle las llaves.
Momento 2: Cuando el cliente te da las gracias o te felicita
"Oye, quedo muy bien." "Gracias, siempre me dejan el carro al cien." Cuando escuches algo asi, no digas solo "de nada". Aprovecha ese impulso positivo.
Momento 3: En el seguimiento posterior
Si le mandas un mensaje de WhatsApp dos o tres dias despues preguntando como va el carro y te responde que todo bien, ese es otro excelente momento. La satisfaccion se confirmo y esta fresca.
Los 3 peores momentos (nunca hagas esto)
| Momento | Por qué no funciona |
|---|---|
| Cuando el cliente viene a quejarse | Obvio, pero hay quien lo intenta |
| Antes de entregar el trabajo | Aun no has demostrado nada |
| Cuando el cliente tiene prisa por irse | Te va a decir que si solo por salir, y no va a hacer nada |
Las palabras exactas que funcionan
No necesitas inventar nada. Aqui tienes scripts que puedes usar tal cual. Escoge el que se sienta mas natural con tu personalidad.
De acuerdo con PROFECO, los derechos del consumidor aplican también en servicios automotrices.
Script 1: El directo (para cuando te sientes seguro)
"Oye, Carlos, me da gusto que hayas quedado contento. Si conoces a alguien que ande buscando un mecánico de confianza, mandalo para aca. Le damos la misma atención que a ti."
Simple, directo, sin adornos. Funciona porque no suena a venta, suena a invitacion.
Script 2: El que pide ayuda (para los que sienten pena)
"Oye, te quiero pedir un favor. Estamos creciendo el taller y la mejor forma de crecer es que llegue gente recomendada, como tu. Si se te ocurre alguien que necesite un taller, te agradeceria mucho que le pases mi numero."
Este funciona porque a la gente le gusta ayudar. Pedirle un favor a alguien lo hace sentir importante.
Script 3: El especifico (el mas efectivo)
"Carlos, te quiero preguntar algo. Tu tienes familia, compas del trabajo, vecinos que tengan carro, verdad? Si alguno de ellos anda batallando con su mecánico o no tiene uno de confianza, mandamelo. Yo lo atiendo igual que a ti."
Este es el mas efectivo porque le das un contexto concreto. No le dices "piensa en alguien". Le dices "piensa en tu familia, tus compas, tus vecinos". El cerebro activa la busqueda automaticamente.
Script 4: El de WhatsApp (para seguimiento)
"Hola Carlos, soy Juan del Taller Perez. Cómo va tu carro despues del servicio del martes? Todo bien? Oye, si algun conocido tuyo necesita un mecánico, pasale mi contacto con confianza. Le damos buen trato. Saludos!"
Este funciona excelente porque es asincronico. El cliente no se siente presionado cara a cara y puede responder cuando quiera.
Hazlo facil de compartir
Uno de los errores mas comunes es pedir el referido pero no darle al cliente las herramientas para hacerlo facil.
Tres herramientas que facilitan la recomendacion:
- Tarjetas de presentacion ($300-$500 MXN por 500). Dale dos al cliente: "Una para ti, otra para cuando alguien te pregunte por un mecánico."
- Tu link de Google Maps por WhatsApp. Un solo tap y le llega a quien sea.
- Un mensaje pre-escrito que tu cliente pueda reenviar: "Te recomiendo el Taller Perez. Yo llevo mi carro ahi. Habla con Juan al [numero]. Dile que vas de mi parte."
Mandalo despues de entregar el carro. El cliente solo tiene que reenviarlo. Cero esfuerzo.
Lo que nunca debes hacer al pedir referidos
No presiones
Si le pides a un cliente y no hace nada, no le vuelvas a pedir en la misma visita ni en la siguiente. Dale tiempo. Si tu trabajo es bueno, la oportunidad de referirte va a surgir naturalmente.
No condiciones el servicio
Nunca digas algo como "te hago descuento si me mandas a alguien". Eso suena transaccional y barato. El referido tiene que nacer de la satisfaccion, no de un intercambio.
No pidas a clientes insatisfechos
Si un cliente tuvo un problema, asi sea menor, no le pidas referidos. Primero resuelve, despues dale tiempo, y en una futura visita exitosa, entonces si.
No seas generico
"Recomiendame" no funciona. "Si tu cunado necesita un mecánico, mandamelo" si funciona. La especificidad activa la memoria.
Empieza esta semana
Lunes: escoge 1 script y memorizalo. Martes: usalo con el primer cliente contento. Miercoles: manda un WhatsApp de seguimiento. Jueves: comparte tu link de Google Maps. Viernes: cuenta cuantos referidos llegaron. Total: menos de 15 minutos en toda la semana.
La primera semana vas a sentir raro. Para el mes, ya es parte de como entregas un carro. Un taller en Puebla empezo pidiendo referidos a 3 clientes por dia. En tres meses: 23 clientes nuevos. Costo total: $0.
Pedir referidos no es rogar. Es darle a tu cliente satisfecho la oportunidad de compartir algo bueno. La unica razon por la que no llegan mas referidos a tu taller es que no los estas pidiendo.
Registrar de donde viene cada cliente nuevo te permite saber exactamente cuantos referidos llegan y quien te esta recomendando. Sin ese dato, estas operando a ciegas.
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Escrito por
Jose Luis